家政服務人員禮儀培訓

在日常生活和工作中，一個人懂禮貌禮節，儀容儀表合適，往往會給人留下好印象，無形中會對你評價更高。對于月嫂也一樣，懂得月嫂服務的禮儀，會讓客戶對你更認可、滿意度更高。

一、月嫂在雇主家中的基本禮儀

1.了解客戶的習慣、尊重客戶的要求。到產婦家后。要明確自己與客戶的關系，一般應按客戶的意愿行事。盡快熟悉和了解客戶的生活習慣，如客戶的飲食口味、愛好、作息時間等。

2.明確自己在客戶家的位置。注意擺正自己的位置，任何時候都不要喧賓奪主?？蛻艏胰嗽谡勗?、看電視、吃飯時，應自覺回避到自己的房間或做其他的工作，給客戶家人以必要的私入空間。不要打聽客戶家和別家的私事。更不要和其他保姆在一起對自已的客戶或家庭說長道短。

3.注意禮節。不經許可不要進入客戶臥室，如必須進去工作或有事必先叩門，出去時記住輕輕帶上門。平時衣行簡樸，不可著過透、過緊、過短的衣服，更不宜濃妝艷抹或佩戴較為夸張的首飾。

4.自備日常生活用品。個人生活用品可以參考使用客戶指定品種，不要用客戶專用生活用品，更不可動用客戶化妝品或因好奇翻看客戶私人用品。

5.誠實待人。在客戶家不欺瞞客戶，該說的事情說，不該說的不要說。

6.客戶的叮囑和交代要記請。因為語言的原因，未聽清或未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓客戶老是提醒。

7.慎用客戶的私人電話。盡量不要用客戶家的電話，更不能把客戶家的電話號碼告知其他月嫂或老鄉。必要時使用了客戶電話后要及時向客戶說明情況，以免誤會。

8.防止損毀物品。工作時盡量小心仔細，如損壞客戶家東西應主動向客戶認錯，爭取客戶諒解。切不可將損壞的東西偷偷扔掉，或推諉責任。

9.減少不必要的來往。不經客戶許可不得隨便外出，不能私自外出會親友，更不可把外人領到客戶家里。

10.財務賬目要分清。幫客戶采購日常用品時一定要注意做好日常開支記賬，不得虛報冒領。

11.按合同約定領取工資。合同簽訂后，一切按合同規定辦事，不得隨意要求增加工資，更不得向客戶以提前發工資的名義借款。

二、月嫂的儀容、儀態

1.整潔文明的儀表。儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態等。一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。

2.大方得體的著裝。要根據自己的身體情祝選擇合適的服裝避免盲目包裝。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。

3.舉止莊重、體態優雅。

（1）要求月嫂在工作中要做到，‘四輕”:說話輕、走路輕、操作輕、開關門輕?；痫L火燎是大忌。

（2）月嫂在使用體態語言時，精神狀態要保持平靜、積極、向上，以體現出自己內在的氣質、修養、情操和性格特征。 以上這些禮儀，是一個合格的月嫂必須要學會的。細節見真功夫，這些禮儀，很多客戶會把它當作評價一個月嫂是否專業、是否訓練有素的標準，會大大影響客戶的體驗滿意度。